Intrebari frecvente

COSUL DE CUMPARATURI

  • Navigand pe website, poti selecta produsele pe care doresti sa le achizitionezi si le poti adauga in cosul de cumparaturi, apasand pe butonul „ADAUGA IN COS”. Butonul respectiv se afla in dreptul fiecarui produs de pe website.
  • Poti adauga in cos oricate produse doresti, din categorii diferite, in limita stocului disponibil, folosind procedeul descris mai sus.
  • Poti opta și pentru comanda telefonică – suna la numărul de telefon din pagina Contact.
  • După ce ai adăugat în coș produsele dorite, poti verifica detaliile comenzii cu un simplu click pe coșul de cumpărături din dreapta paginii. Pentru a elimina un produs din cosul de cumparaturi, apasa butonul „Sterge articol” situat in tabelul de comanda.
  • Bifeaza „FINALIZARE” din coșul de cumpărături și completeaza datele de facturare împreună cu eventuale observații (ex: adresă de livrare diferită de cea de facturare).
  • Pentru a confirma comanda, apasa butonul „TRIMITE COMANDA”.

Daca te razgandesti inainte sa apesi pe butonul de plasare a comenzii „TRIMITE COMANDA”, poti elimina din cosul de cumparaturi produsele pe care nu mai doresti sa le cumperi sau poti modifica amanuntele dorite legate de livrare sau de metoda de plata.

Daca ai plasat deja comanda, poti efectua eventualele modificari sau anula comanda, numai daca produsele nu au fost deja expediate catre tine, scriindu-ne la adresa contact@joyfurpets.com

Poti plati produsele comandate de pe website-ul www.joyfurpets.com prin:

  • card bancar (online)
  • transfer bancar (ordin de plata)
  • cash, prin ramburs la livrare.

Pentru siguranta ta, a angajatilor nostri si a curierilor, iti recomandam sa alegi plata cu cardul.

PRETUL SI PLATA PRODUSELOR

Costul produselor:
Toate produsele de pe site-ul www.joyfurpets.com au preturile afisate in RON si includ TVA.

Costul transportului:
Pentru comenzile mai mari de 210 lei, transportul este GRATUIT. Costul transportului este de 15 RON pentru restul comenzilor.

MODALITATI DE PLATA:

Plata online prin card bancar
Simplu si rapid, acest mod de plata iti ofera posibilitatea de a cumpara pe www.joyfurpets.com in deplina siguranta.

Cardurile acceptate pentru efectuarea platii sunt carduri de credit sau de debit emise sub siglele VISA (Classic si Electron) si MASTERCARD (inclusiv Maestro, daca au cod VV2/CVC2). Magazinul www.joyfurpets.com foloseste ca procesator de carduri NETOPIA mobilPay. Plata prin card este o metoda sigura, datele cardului tau nu vor fi stocate de catre procesator, ele fiind securizate si trimise direct catre serverul bancii. Pentru platile cu card bancar, tranzactia va aparea pe extrasul de cont al clientului platitor ca JoyFurPets.
Pentru efectuarea platii va trebui sa introduci numarul cardului tau, data expirarii si codul CVV2/CVC2 (ultimele trei cifre inscriptionate pe banda de pe verso). De asemenea, beneficiezi de o securitate sporita a tranzactiilor cu cardul bancar gratie tehnologiei 3DSecure, cel mai inalt standard international in materie de securitate a platilor pe Internet, implementat de Visa International si MasterCard.

Pentru a creste securitatea platilor online, in acord cu ultimele reglementari UE, bancile din Romania au introdus un nou factor de autentificare. Acest element nou de autentificare iti poate fi solicitat in procesul de autorizare a platii, alaturi de codul 3D Secure pe care il primesti prin SMS.
Tranzactiile se vor realiza in lei, la cursul de schimb al bancii la care esti inrolat, indiferent de moneda in care vei lansa comanda sau de contul din care faci plata. Pentru efectuarea platii nu se retine nicio taxa suplimentara. Dupa ce plata a fost efectuata veti primi un e-mail de confirmare.

Plata prin transfer bancar (ordin de plata)

Dupa trimiterea comenzii, veti primi toate informatiile necesare care trebuie inscrise pe ordinul de plata. Livrarea comenzii se face doar dupa confirmarea incasarii platii. Pentru accelerarea procesului, te rugam sa ne contactezi si sa ne trimiti o copie dupa ordinul de plata.

Plata prin ramburs
Plata se face exclusiv in lei, integral, in momentul livrarii comenzii la adresa specificata. In cazul livrarii produselor de catre curier, plata se face catre comisionarul care efectueaza livrarea.

Livrarea produselor comandate de pe website-ul www.joyfurpets.com online sau telefonic la numarul 0766 744 491 se face in felul urmator:

  • gratuit, pentru comenzi a caror valoare totala depaseste 210 lei;
  • pentru comenzi sub 210 lei contra costului de 15 lei / comanda.

Livrarile se fac oriunde in Romania, prin firma de curierat partenera, compania DPD, dupa receptionarea comenzii. Livrarea coletelor se face la adresa specificata de client, in maxim 1-3 zile lucratoare de la data primirii comenzii.

In perioada sarbatorilor legale pot exista intarzieri in livrarea comenzilor datorate de volumul mare de comenzi receptionate sau aglomerarii de livrari prin firmele de curierat nationale, caracteristica sarbatorilor. 

Daca pachetul nu poate fi livrat (destinatarul nu raspunde, adresa specificata de cumparator este gresita etc), vei fi contactat telefonic de catre curier. Daca nu se poate lua contact cu destinatarul, coletele raman la curierul zonal 7 zile, dupa care revin la Vanzator.

Livrarile se fac oriunde in Romania, prin firma de curierat partenera, compania DPD, dupa receptionarea comenzii. Livrarea coletelor se face la adresa specificata de client, in maxim 1-3 zile lucratoare de la data primirii comenzii.

Livrarea in afara teritoriului Romaniei
Vânzătorul va putea efectua livrarea comenzilor si pe teritoriul si in afara Uniunii Europene, la cererea expresa a cumparatorului. Pretul transportului este gratuit  pentru comenzi de minim 450 EURO in EU/ 500 EURO in afara EU si costa 18 EURO pentru comenzi sub 450 EURO in EU, respectiv 25 EURO pentru comenzi sub 500 EURO in afara EU.

La cererea expresa, produsele pot fi livrate in ambalaj cadou, contra unei taxe suplimentare de 5 lei / comanda.

In cazul in care produsul primit are un defect de calitate ce nu a putut fi observat in momentul primirii coletului sau in cazul cand Cumpărătorul doreste sa returneze un produs din diverse motive, solicitarea de retur trebuie transmisa Vânzătorului in termen de maxim 14 zile calendaristice la adresa de e-mail : contact@joyfurpets.com Vânzătorul va depune toata diligenta pentru a gasi o solutie pentru solicitarea de retur.